NICE Ltd憑藉CXone平台和對話式AI，與Five9直接爭取購買雲端客服軟體和AI代理的企業客戶。值得關注它如何將2025年收購的Cognigy整合進CXone，這關係到Five9在AI客戶互動領域面臨的競爭。

RINGCENTRAL, INC.主要以訂閱方式銷售RingCX及聯絡中心軟體，與Five9爭取將客戶溝通遷至雲端的企業。應關注這些聯絡中心產品，而不是把其範圍更廣的訂閱收入直接當作與Five9競爭的指標。

8x8, Inc.與Five9爭取購買雲端聯絡中心服務的中型和大型企業客戶。值得關注8x8將客服與企業通訊整合在同一平台的產品，這是Five9客戶互動軟體的替代選擇。

Sprinklr, Inc.透過Sprinklr Service，與Five9爭取企業在語音、數位及社群管道客服上的支出。值得關注的是，它能否在客服、行銷和回饋工具之間延續客戶資訊。

Twilio銷售數位客戶互動中心軟體，以及讓企業自行開發語音通訊功能的工具，為Five9代管式聯絡中心平台提供替代選擇。應關注客戶對這些工具的採用，而非Twilio範圍更廣的訊息、電子郵件和客戶資料業務。

賽富時憑藉客服軟體和Agentforce產品，與Five9爭取企業在AI客服上的預算。

Freshworks Inc.憑藉Freshdesk和Freddy AI，與Five9爭取企業的客服軟體及自動化預算。應關注這些客戶體驗產品的採用情況，並與Freshworks的員工體驗軟體業務區分開來。

亞馬遜透過Amazon Connect，與Five9爭取部署雲端聯絡中心的企業客戶。就這場競爭而言，Amazon Connect的產品和定價消息比亞馬遜範圍更廣的業務更值得關注。