NICE Ltd凭借CXone平台和对话式AI，与Five9直接争夺购买云端客服软件和AI智能体的企业客户。值得关注它如何将2025年收购的Cognigy融入CXone，这关系到Five9在AI客户互动领域面临的竞争。

RINGCENTRAL, INC.主要以订阅方式销售RingCX及联络中心软件，与Five9争夺将客户沟通迁至云端的企业。应关注这些联络中心产品，而不是把其范围更广的订阅收入直接当作与Five9竞争的指标。

8x8, Inc.与Five9争夺购买云端联络中心服务的中型和大型企业客户。值得关注8x8将客服与企业通信整合在同一平台的产品，这是Five9客户互动软件的替代选择。

Sprinklr, Inc.通过Sprinklr Service，与Five9争夺企业在语音、数字及社交渠道客服上的支出。值得关注的是，它能否在客服、营销和反馈工具之间延续客户信息。

Twilio销售数字客户互动中心软件，以及让企业自行开发语音通信功能的工具，为Five9托管式联络中心平台提供替代选择。应关注客户对这些工具的采用，而非Twilio范围更广的消息、邮件和客户数据业务。

赛富时凭借客服软件和Agentforce产品，与Five9争夺企业在AI客服上的预算。

Freshworks Inc.凭借Freshdesk和Freddy AI，与Five9争夺企业的客服软件及自动化预算。应关注这些客户体验产品的采用情况，并与Freshworks的员工体验软件业务区分开来。

亚马逊通过Amazon Connect，与Five9争夺部署云端联络中心的企业客户。就这场竞争而言，Amazon Connect的产品和定价消息比亚马逊范围更广的业务更值得关注。