Upland Software, Inc. 与 eGain 争夺企业在 AI 知识工具上的预算，帮助员工和客户找到答案。值得关注的是其员工信息查询、客户自助服务和联络中心知识管理产品，而非更广泛的软件组合。

NICE Ltd 与 eGain 争夺企业对客户互动、企业知识和 AI 辅助客服软件的采购。值得关注的是它如何将 Cognigy 的对话式 AI 融入 CXone；后者协调工作流程、AI 与人工客服，以及企业知识。

思科通过原始设备制造商（OEM）合作关系购买 eGain 软件，是 eGain 的直接收入来源，而不只是软件同行。这项业务在 eGain 2026 财年贡献了 1,093 万美元，约占总收入的 12%。

赛富时既是 eGain 的平台合作伙伴，也在客户管理和 AI 智能体软件与 eGain 企业客服工具重叠的领域展开竞争。其企业客户主要按订阅付费；值得关注 Agentforce 360 如何整合人员、AI 智能体、应用和数据。

Sprinklr, Inc. 通过 AI 数字及对话互动工具，与 eGain 争夺企业客服预算。值得关注的是向企业提供语音、数字和社交渠道客服工具的 Sprinklr Service，而不是其营销和洞察产品。

ServiceNow 既是 eGain 的平台合作伙伴，也在产品重叠的领域争夺企业对客服工作流程和 AI 功能的采购。值得关注其客户管理产品，它将客服与销售、现场服务和订单管理连接起来。

Helport AI Limited 与 eGain 竞争，为企业联络中心人员提供实时指导和知识工具。其主要收入来自基于 AI Assist 的 AI 服务，因此值得关注该软件的指导和知识库功能，而非另行提供客服人员的服务。

微软既是 eGain 的平台合作伙伴，也在企业客服和 AI 功能与 eGain 知识及客户互动软件重叠的领域竞争。对 eGain 持有人而言，这些重叠功能比微软范围更广的云解决方案、软件和设备业务更值得关注。