公司概覽

信諾集團透過 Evernorth Health Services，協助雇主與醫療保險公司安排處方藥福利。旗下 Express Scripts 管理醫療計畫給付哪些藥品，與藥廠協商價格及回饋金，並安排參保人在零售藥局領藥。Evernorth 也透過宅配及專科藥局供應處方藥。這些處方藥帶來的收入占集團營收的大部分；公司也收取服務費，包括藥廠支付的費用。Express Scripts 將收到的大部分藥廠回饋金轉交客戶，而非全部保留；部分合約還要求它保證客戶可取得的回饋金額。

Cigna Healthcare 提供醫療保險，也承接醫療計畫的行政管理。其大多數醫療客戶參加的是雇主自行出資的計畫：雇主負擔醫療理賠，信諾則就理賠管理及醫療服務網絡的使用收取費用。這個部門的大部分營收仍來自承保計畫的保費。信諾支付這些計畫的醫療理賠，並承擔理賠超過保費的成本。監管規定限制部分保費調整；若醫療支出未達規定的最低比例，公司還須退還部分保費。

藥品業務仰賴處方量，以及與客戶、藥局和藥品供應商議定的合約條件。單一藥品福利客戶貢獻了集團相當一部分營收，而一家批發商供應了 Evernorth 採購藥品中的約一半。保險業務則取決於保費能否涵蓋醫療成本，而保費通常在保障期間開始前就已訂定。