公司概覽

NRC Health 協助醫療機構了解病患的就醫體驗，並根據回饋改善服務。其病患體驗（Patient Experience）平台透過數位管道與調查蒐集回饋、分析結果，再提供第一線人員處理服務問題及進行出院後追蹤的工具。公司也提供員工回饋服務，以及協助醫療機構符合監管要求的調查服務。

醫療機構主要以訂閱方式付費，既有客戶續約帶來大部分營收。NRC Health 也向既有客戶銷售更多解決方案，並開發新客戶。客戶遍布美國各地，但一批重要客戶貢獻了相當一部分營收。業務能否延續，取決於公司能否及時蒐集可靠回饋，以及服務是否值得客戶在預算範圍內持續訂閱。處理受保護的健康資訊時，公司必須遵守美國《健康保險可攜性與責任法案》（HIPAA），保護這些資訊，並在發生非法存取後依規定揭露。