公司概覽

保險公司將損失調查、索賠評估和理賠處理委託給克勞福德公司，無須全由內部人員完成。自行承擔保險風險的企業也付費請它管理理賠。公司通常按理賠案件收費，因此客戶委託的案件量直接影響營收。

營收主要來自北美及海外的保險公證業務，以及 Broadspire 的理賠與醫療管理服務。Broadspire 處理職災、失能等理賠，審核醫療帳單，並協調治療與復健。規模較小的 Contractor Connection 為保險公司和消費者媒合修繕承包商，按承包商承接的專案收取費用。

業務需求取決於發生多少理賠案件，以及客戶願意將多少工作委外。天氣與災害影響財產理賠，就業情況和職災發生率則影響其他案件量。公司整體營收並不依賴某一家主要客戶，但包含 Contractor Connection 的 Platform Solutions 業務較仰賴少數重要客戶。跨境處理個人資料時，公司也須遵守資料跨境傳輸規範，這些規範限制其國際業務如何移轉相關資料。