聯合航空限制AI助理代訂機票，阻礙自動化旅遊服務

聯合航空表示，將限制AI助理存取其系統，阻止它們代使用者訂機票及管理訂位。這類AI助理是能替使用者執行操作的軟體；聯合航空指出，這種存取方式有資安風險，也可能影響聯邦法規的落實。^[1]

報導指出，限制涵蓋訂票與更改機票；達美航空與美國航空目前沒有跟進採取相同措施。^[2]

這項限制意味著，AI助理即使能協助規劃行程，也無法透過受限的存取方式完成聯合航空的訂票或改票，使用者必須接手操作。多一道操作會降低便利性，也可能削弱使用者為自動處理旅遊事務的服務付費的意願。^[1]

這直接影響AI公司的產品吸引力：報導將代訂機票列為Meta新款Muse助理大力宣傳的用途之一，並指出Meta股價週三因聯合航空的消息下跌。^[3] 若更多航空公司跟進，AI助理在旅遊服務上的應用空間可能進一步縮小；達美航空與美國航空目前沒有跟進，因此影響會擴大到什麼程度仍不確定。^[2]

影響範圍

• 消費型AI助理風險

  Meta與同類助理開發商在推廣代辦旅遊事務時，必須考慮航空公司的存取限制。聯合航空的措施削弱了代訂機票這項用途；其他開發商能否提供類似服務，也取決於航空公司是否允許存取。^[1][3]

• 航空公司與機票銷售通路中性

  聯合航空收緊自動化訂票的存取管道，以處理其所稱的資安與法規遵循風險。達美航空與美國航空仍採取不同做法，意味著AI助理服務商必須分別配合各家航空公司的規則，整個產業尚未形成統一限制。^[1][2]