公司概览

NRC Health 帮助医疗机构了解患者的就医体验，并根据反馈改进服务。其患者体验（Patient Experience）平台通过数字渠道和调查收集反馈、分析结果，再为一线员工提供处理服务问题和开展出院后随访的工具。公司还提供员工反馈服务，以及帮助医疗机构满足监管要求的调查服务。

医疗机构主要以订阅方式付费，现有客户续约贡献了大部分收入。NRC Health 也向现有客户销售更多解决方案，并拓展新客户。客户分布于美国各地，但一批重要客户贡献了相当一部分收入。业务能否持续，取决于公司能否及时收集可靠反馈，以及服务是否值得客户在预算范围内继续订阅。处理受保护的健康信息时，公司必须遵守美国《健康保险流通与责任法案》（HIPAA），保护这些信息，并在发生非法访问后按规定披露。